服务等级协定
保修期延长
对于定义的序列号，标准的2年制造商保修期开始后，保修期开始延长。
保修扩展包括：
- 在合同期内免费维修有缺陷的设备
- 如果无法修复该设备，则将其更换为替换设备
- 免费标准退货
- 免费软件更新（不一定包括新功能）
| 零件号 | 多年的延长保修 | |
| SLA-EWA-3 | 1个 | |
| SLA-EWA-4 | 2个 | |
| SLA-EWA-5 | 3 | |
| SLA-EWA-6 | 4 | |
| SLA-EWA-7 | 5 | |
| SLA-EWA-8 | 6 | |
| SLA-EWA-9 | 7 | |
| SLA-EWA-10 | 8 |
每年的延长保修期均按一定百分比收取。对于延长保修的总年数，必须将这些年度百分比相加。
有两种方案：
方案1：在购买初始设备时购买了扩展保修。
方案2：在最初购买设备后购买了扩展保修，某些年份不包含在扩展保修范围内。每个间隔年将使每年延长保修的成本增加1％。
支持
我们高素质的技术支持团队将根据预订的支持级别提供帮助。
支持包括：
- 通过电话或电子邮件接收错误报告
- 开票
- 协助解决由于操作错误引起的问题
- 在合作伙伴/客户的支持下进行故障排除和解决方案
- 定义和执行工厂测试
- 上报研发部门
- 现场服务的协调– IHSE的现场服务可应要求提供。
电话支持包：
- 套餐1（SLA-SUP-85）：
周一至周五8h / 5天，巴登-符腾堡州和德国银行假期除外
级别：工作日提供标准电话支持或电子邮件
可用性：周一至周四，上午8.30 –下午4.30，周五，8.30上午– 3.00 pm
合同期限：无最短合同期限
费用：免费
- 套餐2（SLA-SUP-247）：
周一至周日全天24h / 7天（包括银行假期）
级别：通过电话或电子邮件提供的扩展支持
可用性：周一至周日，上午8:00 –下午6.00，一小时的响应时间，以及下午6.00 –上午8:00，有2小时的响应时间
合同期限：至少2年的合同
需要服务水平协议
存货
提前更换有缺陷的设备。
如果选择库存，则替换设备将保留在库存中，并在出现故障时可以调用。这是由其序列号指定的设备。
存货服务包括：
- 技术支持团队与客户合作进行的错误分析
- 在中午12点（星期一至星期五）之前收到错误报告并随后对该错误进行初步分析后，即日派出更换设备。巴登-符腾堡州银行节假日和德国银行节假日除外
- 更换单元当天发货的快速快递服务（通常在下一个工作日发货；巴登-符腾堡州银行节假日和德国银行节假日除外）
- 安装系统的最新可用备份文件和固件
- 根据SLA协议免费送货到指定目的地
- 根据选择的库存选择，将保修期延长相同的年数。这仅适用于由其序列号指定的一台设备。例子：
- 设备1 –持有股票，包括保修
- 设备2 –库存，不包括保修（选项：购买附加保修或离开而不附加保修）
零件号：
- DRACO tera企业–至少3年的库存运行时间
（SLA-SHO-DTE） - DRACO tera compact –最少两年的库存运行时间
（SLA-SHO-DTC） - DRACO vario /紧凑型扩展器–最少两年的库存运行时间
（SLA-SHO-DVE）
需要服务水平协议。
现场服务
我们高素质的技术支持团队将根据预定的现场支持水平提供现场支持。
现场服务包：
- 套餐1：
可用性：星期一至星期五，包括银行假期
级别：在IHSE总部收到错误报告后48小时内进行现场故障排除 - 套餐2：
可用性：星期一至星期五，包括银行假期
级别：在IHSE总部收到错误报告后的24小时内进行现场故障排除 - 套餐3：
可用性：周一至周日，包括银行假期
级别：在IHSE总部收到错误报告后的24小时内进行现场故障排除
如果客户或合作伙伴无法解决问题，则可以请求IHSE的现场服务。
现场服务成本是根据具体情况计算的。
